湖北红安红色景区借标准规范服务

□熊卜宇汪世梅

湖北红安县质监局为打造旅游强县，积极服务于红安烈士陵园开展的标准化工作。近日，红安烈士陵园成立了旅游标准化领导小组和标准化管理办公室并积极组织申报国家旅游标准化试点单位。

黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园管理处（简称：红安烈士陵园）是在董必武同志的提议下，为了纪念在黄麻起义和鄂豫皖苏区革命斗争中牺牲的三省二十六县的革命烈士修建的，于1956年兴建，至今已有52年的历史。主要纪念建筑物包括“一碑两场两园五馆”，即黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念碑、纪念碑广场、英烈广场、将军墓园、老红军墓园、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命历史纪念馆、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念馆、董必武纪念馆、李先念纪念馆、红安将军馆，是全国重点烈士纪念建筑物保护单位、全国百家爱国主义教育基地之一、全国百家红色旅游经典景区之一、国家国防教育基地、国家反腐倡廉传统教育基地、国家4A级旅游景区、湖北省文明风景旅游区。

红安烈士陵园为贯彻落实文件精神，充分发挥标准化工作在提高旅游产品和服务质量中的作用，坚持从大处着眼，从细节抓起，大做旅游标准化文章，探索开展旅游标准化工作，取得了一些较好成绩：2009年8月通过ISO9001:2008质量管理体系认证；同年9月引进OEC日清管理体系；制定和完善了36项规章制度。并在此基础上，结合实际起草并发布、实施了、等旅游服务企业标准，用系统化的方法初步理顺了陵园用人、用工、用钱、办事、接待服务的流程、规范和标准。

红安烈士陵园将以作为旅游标准化试点为契机，进一步加大旅游标准的宣贯实施力度，规范和提高陵园旅游的服务质量和产品质量，使红安烈士陵园真正达到硬件设施一流化、陈列布展艺术化、环境建设园林化、接待工作标准化、工作考核绩效化，全面促进陵园管理与服务提档升级，争创国家重点文物保护单位、全国一流旅游景区。

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