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OSS系统支撑前移至服务至市场

发布时间:2020-07-21 19:22:45 阅读: 来源:水族箱厂家

从原来的各行其道,到今天的全业务运营;从原来的互不干扰,到今天的剑拔弩张,中国电信行业的转变让用户成为了中心。而对于原本衣食无忧的运营商来说,则开始为了争夺市场三省其身。第一步当然是取长补短,而后则要在核心系统上下功夫,血战沙场,仅仅有微笑已经不够了。那么电信系统的核心竞争力在哪里?在于为用户提供高质量的宽带网络,稳定高效的移动网络,以及能够贴近用户的增值服务。而这一服务的实现则是基于强大的运营支撑系统(OSS)。OSS支撑的不仅是运营更是服务这样的观点在中国电信股份有限公司企业信息化部与埃森哲(中国)有限公司合作的“中国电信OSS支撑全业务运营规划研究咨询”项目中得到了支持。这次项目中,中国电信完成了业界第一个支持全业务运营的OSS系统规划。在中国电信集团公司企业信息化部应用开发处高级业务主管苏更殊看来,电信运营商要用服务留住客户,而服务是多个层面的,前端的微笑和便捷固然重要,后端提供高质量的带宽、清晰的手机通话效果、快速而准确的故障排查更是中国电信要回报给用户的,这就需要有强大的、基于全业务模式的OSS系统来实现。OSS系统是电信核心竞争力的核心所在。用埃森哲咨询经理姚大为的话来说,现在OSS的重要性更加突出了,因为中国电信行业的用户已经趋于饱和,留住老用户比寻找新用户在时间和成本上来说更具优势。在这种情况下,如何更好地挽留用户,以服务为支撑,就显得更重要。而在服务前端已经较为完善的基础上,客户对业务的服务质量就提出了更高的要求。也因此OSS系统的建设与完善,成为各大运营商们运筹帷幄的重要手段。基于这样的认知,中国电信集团迅速地将“OSS支撑全业务运营规划”转变为规范,将2010年定为OSS建设的元年,计划用三年的时间逐步推动规范的落实。那么,中国电信集团的OSS规划的是依照怎样的建设思路在前进,特色是什么?它的效果如何,又实现了怎样的转变呢?中国电信OSS建设特色:跨越发展 直奔全业务与其他电信运营商一样,电信重组启动,让中国电信从传统的固网运营商转变成为全业务运营商,能够同时经营固网、宽带及无线通信业务。运营环境的变化,要求企业必须迅速建立与新环境匹配的运营能力,以保持在全业务运营环境下的竞争力,实施聚焦客户的信息化创新战略。作为曾经以固定电话网络用户为主的中国电信,面临着前端业务时效性的挑战。当年可以等上一周的固网用户,转变成了需要即开即用的移动用户,他们对时效性要求很高。为此中国电信最先补齐了前端业务支撑系统(BSS)的短腿。而作为电信运营支撑IT系统的基石之一的OSS,不仅需要逐步解决在固网运营时代OSS系统分散繁多和烟囱式建设等遗留问题,还要长远考虑应对移动与固网融合的全业务运营所带来的挑战。如何行之有效地建设实施OSS,是不是还要像诸如BSS等其他系统一样,再经历一遍小系统发展起来后,分系统再充分发展,最后进入融合系统发展的道路?中国电信给出的答案是“不。”苏更殊说,既然已经看到了融合和综合的发展趋势,OSS系统建设就没必要再去走那样的弯路,可以直奔主题。而业务融合的需求,也不允许OSS系统再去兜圈子。现在中国电信为北方9省打造了一套全新的OSS系统,来支持全业务的发展需要。苏更殊认为,直奔全业务的做法,使OSS系统建设屏蔽了两个制约。一是资金的制约,中国电信可以将分散的资金集中起来,做一个更充分、更完整的发展体系;另一个是业务的制约,前端业务和系统都集中了,就要求后端也具备全业务服务支撑系统,不再会有各分系统的充分发展,所以这种跨越是自然的,必然要进行直接的融合。中国电信OSS建设原则:横向整合 纵向贯通作为全业务运营商,中国电信希望能给用户提供既有宽带、固定电话,又有手机、彩信等增值业务捆绑在一起的服务。但是按照原有的系统体系,分立的系统会造成开通不同步、或者多次上门等令用户生厌的服务问题。而且由于业务之间的制约关系,仅仅是开通这样的简单业务,这些分系统也会使得捆绑业务难以实现。因此中国电信从根本上提出了横向整合、纵向贯通的OSS建设原则。所谓横向整合,就是将OSS领域所涉及到的资源管理、开通激活、施工调度、服务保障、网管等复杂的管理系统,在省级层面全部整合起来,所涉及的移动、固话,以及移固融合业务,做到省集中,全专业;而纵向贯通,就是要实现集团到省级到本地网的整个业务流程的全线流程和业务的贯通。苏更殊表示,横向整合就是想实现逐渐减少OSS系统个数,增强系统的功能,将功能做大做强。基于全业务运营环境的OSS要初步做到省集中、综合系统,而不是以本地网为中心的分散的系统。这符合从业务发展的规律。共 2 页:12

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