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Natterbox调查发现英国客户对呼叫中心的5大抱怨

发布时间:2020-07-21 17:45:03 阅读: 来源:水族箱厂家

CTI论坛(ctiforum)4月13日消息(编译/刘煜): 研究发现,预录制消息、等候时间过长和粗鲁的运营商是英国客户最棘手的问题。这项调查是基于云的语音服务提供商Natterbox公司进行的,调查发现,只有4%的客户有足够的耐心等待30分钟以上,通过电话解决他们的查询问题。大部分受访者(39%)只愿意等待5分钟,四分之一的受访者(25%)愿意等待十分钟。在现实中,15%的英国人表示,他们已经花了一个多小时时间等待,几乎一半的(42%)受访者报告,痛苦地等待40分钟以上。与呼叫中心客户服务有关的五大抱怨:等待时间过长—80%不必重复客户的详细信息 - 59%你是如何重视预先录制消息— 48%研究强调的其他主要抱怨包括粗鲁的运营商(38%),被放置到了错误的部门或个人(31%),不得不回拨(27%)和恼人的等待音乐(24%)。调查披露了互联网服务提供商,由于他们呼叫中心提供不良的服务,大部分受访者(31%)点名批评了他们糟糕的客户服务。相比之下,银行得到了表扬,广大客户(34%)表示他们提供最好的电话体验。Natterbox公司首席执行官Neil Hammerton表示:“在今天的快节奏和全球连接的世界中,客户没有时间或耐心等待解决问题。一些轻微的刺激都有可能引起麻烦,有可能对顾客的忠诚度和品牌产生破坏性影响。不满意的客户可能会导致不满的员工,可能会导致员工流失,增加重新雇佣和培训的额外费用。”声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道

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