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年终消费多维权案例提个醒-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:03:46 阅读: 来源:水族箱厂家

年终消费多 维权案例提个醒

案例一 新车买后就有毛病 无奈错过退货期

2010年8月10日,秦先生在市区一4S店提出一台价值25万元的轿车,上路后发现发动机有异响和抖动,他当即向4S店反映情况。可是4S店表示,从来未遇过类似情况,并称车是国内知名品牌,过了磨合期就会好起来。

直到11月14日,秦先生的这台新轿车抖动问题丝毫没有减轻,而4S店也表示无能为力。万般无奈的秦先生,只得向市消协投诉,要求退车。由于秦先生发现问题,没有在退货时间提出退货要求,经市消协调解,最终4S店只为秦先生更换了一台新车。

[点评]市消协相关工作人员认为,购买新车,可以使用临时牌照试驾几天,便于发现问题,及时解决。另外,要注意保留证据,如拍照及事发现场提取物等。

案例二 销售过期商品 十倍赔偿了事

2010年7月8日,消费者杨先生在一超市购买了4瓶某名牌糯米酒,每瓶价格12.6元。可回家后,他发现该商品生产日期是2008年10月20日,保质期只有6个月,显然已经过期,遂向商家反映并要求十倍赔偿,但商家只答应退货。

根据《食品安全法》第九十六条第二款的规定:“销售明知是不符合安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。经市消协调解,超市退了货并赔偿消费者十倍价款500元钱。

[点评]市消协相关工作人员认为,该消费者维权意识很强。消费者在购买商品时,应注意商品的生产日期、保质期等,买到过期食品要及时投诉,依法维权。

案例三 遭遇预付费消费 美容退卡犯了难

2010年3月10日,消费者梅女士经熟人介绍,在市区一美容院里办了一张价格为2998元消费期为1年的美容会员卡,美容院没有给出具正式发票和信誉卡,也没有签订美容协议合同。

4月22日,该美容院突然转让,并告知她可继续消费。可当梅女士手持会员卡进行消费时,接手的美容院却表示,只能给做两次美容服务项目,其他作废。为此,梅女士要求退还会员卡里2175元余额,却被告知接手时没有和原美容院有任何协议,之所以同意梅女士做两次美容服务,主要想留住顾客,并不是履行原经营者的义务。在此后半年多时间里,梅女士找原美容院讨说法,因没有有效的票据及未签订协议合同,至今梅女士一直没有讨到说法。

[点评]市消协相关工作人员认为,梅女士没有有效发票,无法证明在哪消费的,未签订美容协议,权利义务无从得知,维权讲究的是证据,证据缺乏就难以维权。从今年投诉来看,与梅女士类似遭遇的并不是少数。并提醒消费者,不要轻信商家的口头承诺,一定要签订书面合同,并在签订之前不要贸然付款。

案例四 保健品当药品 吃后没啥作用

2010年6月10日,消费者王女士在市一药店购买了12盒药品,共花了6000元钱,药店给出具了发票,说明书上注明能够治疗糖尿病。消费者王女士食用后无效,找商家要求退货,可1个多月时间,店家始终以个体差异为由拒绝退货。

经市消协投诉部相关工作人员调查后发现,王女士所购买的药品是保健品,药店所出具的盖有北京某公司印章的发票是无效的。

其宣传单上注明胰脏治愈,标本兼治,食用后不依赖药物,可痊愈等字样属夸大宣传。经协调,药店为王女士退了6000元钱,并赔偿6000元钱。

[点评]市消协投诉部相关工作人员指出,类似的案件在近年来的投诉中相当普遍,大多数消费者属中老年人,从本案来看,本是保健品当药卖,是典型的销售欺诈行为,销售者应当双倍赔偿。同时,在本市销售却盖着外地印章的发票也屡见不鲜,但此做法是违法行为。

案例五 电视购物被骗 手机变成水杯

12月3日,市消费者刘先生通过电视购物方式购买了一部某品牌手机(获赠水杯两个)。当他到快递取货要验货时,被告知不能打开得先付款,无奈之下,刘先生付了1360元货款,可打开包裹后,他却发现包装盒内只有水杯两个,并没有手机。当即与快递人员说明情况,但被告知,必须与上海销售商联系解决。刘先生随即向市消协投诉。接到投诉后,市消协与上海销售商所在的辖区工商局取得联系,通过调查取证等,最终追回了1360元的手机款。

[点评]市消协相关工作人员指出,网络购物、电视购物作为一种新兴的消费方式,越来越受到消费者青睐,由此而引发的消费纠纷也成为热点和难点问题。消费者要积极提高自我保护意识和能力,选择并通过网络、电视购物时,一定要从实际需要出发,不要被低价诱惑,尽量避免先付款后收货,注意保留好相关证据,及时维权。

案例六 反季促销虽便宜 小心过了三包期

一双原本售价700多元的棉靴子,反季促销价为300多元,本以为占到便宜的王女士,却为这双鞋闹心了。原来,这双棉靴穿时已经过了三包期。

今年5月末,王女士在一家商场花300多元买了双反季棉靴子,可由于季节原因,这双靴子一直没穿。这不,11月,她才穿上这双新靴子,不过,穿了还不到一周时间,这双靴子就出现了明显的质量问题。当她找到商家时却被告知,这双靴子已经过了三包期,出现问题只能消费者自己解决。随后,她又找到消协,消协工作人员表示,商家没有不妥之处,因过了三包期,王女士买的这双靴子已经不能享受三包售后服务了。

[点评]市消协工作人员介绍,购买反季商品最忌讳的就是三包问题,而不少消费者往往因为价格优惠而忽略了三包期,以至于事后没法维权。时下,又到了年终岁末的促销旺季,一些反季商品也纷纷登场,在此提醒消费者,选购反季商品要谨慎,以免让本该享受的三包服务落了空。

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