车钣金破损难享售后服务《新闻》

车钣金破损 难享售后服务

7月27日,消费者唐先生来到本报消费投诉联络站,反映他2007年在光华街奇瑞汽车销售公司花近10万元买的车,如今车门下方的钣金烂了,却很难享受到售后服务的事。

唐先生介绍,2007年10月,他在我市光华街奇瑞汽车销售公司买了一台奇瑞汽车。今年7月23日,他在家擦车时发现,车门蹬车位置下方的钣金刮手,细看原是钣金烂了近半尺长。这让他很纳闷儿,钣金所在位置并不是易损部位,咋会烂了呢?而且,以他开车数年的经验,车即使到了报废年限,也少有在这个部位破损的。所以,他怀疑这车钣金有质量问题。

因此,唐先生按保修卡上的地址,找到了奇瑞指定的售后服务修理车行,却被告知他们已不做奇瑞的售后服务了。随后,唐先生又来到光华街奇瑞汽车销售公司。可销售人员表示,他们也判断不了是人为的,还是汽车质量有问题,让他找总部。接着,唐先生又给奇瑞总部打了电话,但售后服务人员表示,牡丹江确实已没有奇瑞售后部门,因此,得将车送到哈尔滨或佳木斯去鉴定,且所有的费用得由他个人负担。此说法,让唐先生很不理解。

听了唐先生的介绍后,记者连线了奇瑞汽车销售公司,公司经理解释称,因唐先生所买的车年限较长,三包期已过,再加上牡丹江已没有售后服务部,他们又不是技术人员,因此,无法判断唐先生所遇到的问题是质量问题还是人为所致。所以,他们未对唐先生的车进行查看,而是让唐先生自己找总部沟通。如果是质量问题,生产厂家会负责的。

对此,市消协副秘书长康玉田指出,若车辆存在质量问题,而消费者才知情的话,就不受车辆三包期所限。按照国家相关规定中“谁销售谁负责”的原则,销售商应直观查看车破损的状况,积极与总部连系,再由他们向总部反映实际情况,或委托修理部门的技术人员前来查看,而不是让唐先生去路途较远的省市进行鉴定。

最后,在记者与市消协的协调下,奇瑞汽车销售公司同意将此事汇报给总部,并于近日就如何处理的问题给唐先生一个答复。本报将继续关注此事的进展。

(责任编辑：闫杰)

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